Kiedy puste wizyty zapełniają kolejki – apel do pacjentów o odpowiedzialność

W poradniach współpracujących z NFZ rośnie liczba nieodwołanych wizyt, co powoduje niewykorzystanie dostępnych terminów oraz wydłużenie kolejek do lekarzy. Mimo przypomnień SMS wielu pacjentów nie informuje o braku obecności, tracąc ważność skierowań i zmuszając się do ponownego zapisywania. Poznaj apel służb medycznych i dowiedz się, jak można poprawić dostępność do świadczeń.

Po wprowadzeniu centralnej e-rejestracji do poradni specjalistycznych placówki współpracujące z Narodowym Funduszem Zdrowia sygnalizują rosnącą liczbę pacjentów, którzy mają wyznaczony termin pierwszorazowej wizyty, a mimo to nie zgłaszają się do lekarza. Taka sytuacja występuje też w Szpitalu Żywiec, szczególnie wyraźnie w poradni kardiologicznej. Nieodwołane wizyty sprawiają, że wolne miejsca przepadają, zamiast trafić do innych chorych czekających na konsultację. Przez to kolejki do specjalistów się wydłużają, chociaż w systemie widnieją dostępne, lecz ostatecznie niewykorzystane terminy.

Osoby zapisujące się przez system e-rejestracji mogą regularnie sprawdzać swoje Internetowe Konto Pacjenta, gdzie widnieją informacje o wyznaczonych wizytach. System wysyła też przypomnienia SMS, o ile został podany aktualny numer telefonu. Brak aktualnych danych kontaktowych powoduje, że pacjent nie dostaje wiadomości. Jeśli pacjent nie stawi się na wizytę i nie odwoła jej wcześniej, skierowanie traci ważność. W praktyce oznacza to konieczność rozpoczęcia całej procedury od nowa: uzyskania kolejnego skierowania, ponownej rejestracji oraz oczekiwania na następny termin.

Część pacjentów zwraca uwagę na problemy z działaniem e-rejestracji, na przykład na długie oczekiwanie na wyznaczenie terminu mimo wcześniejszego zapisu w systemie albo na kłopoty z potwierdzeniem wizyty. W razie takich trudności zalecany jest kontakt z Centrum e-Zdrowia, które obsługuje system przez całą dobę i może wyjaśnić przyczynę nieprawidłowości. Szpital oraz służby medyczne apelują do mieszkańców o odpowiedzialne korzystanie z zapisów. Jeśli pacjent wie, że nie pojawi się na wizycie, powinien ją odwołać, aby termin mógł zostać wykorzystany przez inną osobę i tym samym przyczynić się do skrócenia kolejek oraz poprawy dostępności świadczeń, choćby w podstawowym zakresie.